Kunde: Ein führender europäischer Gerätevertrieb
Branche: Gerätevertrieb
Wichtige Ergebnisse:
• 30% Steigerung der Erstlösungsrate
• €200,000 jährliche Einsparungen bei Betriebskosten
• Nahtlose Integration mit SAP Business One
Herausforderung:
Dieser führende europäische Gerätevertrieb sah sich mit Ineffizienzen in den Serviceabläufen konfrontiert. Wiederholte Vor-Ort-Besuche und verzögerte Reaktionszeiten wirkten sich negativ auf die Gewinnmargen aus. Zudem gab es Herausforderungen bei der Synchronisierung von Servicedaten zwischen den Außendienstteams und dem ERP-System im Backoffice, SAP Business One, was zu administrativen Verzögerungen und operativen Engpässen führte.
Lösung:
Der Vertrieb führte fentu FSM ein und arbeitete eng mit seinem SAP Business One-Partner zusammen, um eine nahtlose Integration zwischen den Außendienstabläufen und dem ERP-System zu gewährleisten. fentu FSM bot Echtzeit-Job-Tracking und eine Optimierung der Arbeitsabläufe, während SAP Business One die Finanzen, Bestände und Kundendaten verwaltete. Durch die Integration hatten die Techniker stets aktuelle Informationen über Teileverfügbarkeit und Kundenhistorie, bevor sie vor Ort eintrafen.
Ergebnis:
Dank der harmonischen Zusammenarbeit von fentu FSM und SAP Business One erzielte das Unternehmen eine 30% ige Steigerung der Erstlösungsrate. Durch die Reduzierung von Wiederholungsbesuchen und die verbesserte Kommunikation zwischen den Teams konnten jährlich rund €200,000 an Betriebskosten eingespart werden. Die nahtlose Integration der beiden Systeme verbesserte zudem die Datenqualität und administrative Effizienz, wodurch das Unternehmen seinen Kunden schneller und zuverlässiger Dienstleistungen anbieten konnte.