Kunde: Ein global führender Hersteller von Medizinprodukten
Branche: Medizintechnik
Wichtige Ergebnisse:
• Jährliche Einsparungen von €250,000 durch reduzierte Betriebskosten und Fehler
• Schnellere Service-Reaktionszeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit
Herausforderung:
Dieser Hersteller von Medizinprodukten, mit einer starken Präsenz in Europa und Asien, hatte mit langsamen Service-Reaktionszeiten und häufigen operativen Fehlern bei der Bearbeitung von Serviceanfragen zu kämpfen. Als Unternehmen, das kritische Gesundheitsausrüstung liefert, sind Genauigkeit und Schnelligkeit bei der Bearbeitung von Serviceanfragen von größter Bedeutung. Die manuellen Prozesse des Unternehmens waren jedoch fehleranfällig, was zu verzögerten Reaktionszeiten und unzufriedenen Kunden führte.
Lösung:
fentu FSM wurde implementiert, um die Service-Management-Prozesse zu optimieren, Aufgaben automatisiert zuzuweisen und Abrechnungszyklen zu straffen. Die Plattform reduzierte manuelle Fehler bei der Disposition von Technikern und verbesserte die Nachverfolgung von Serviceanfragen von Anfang bis Ende. Darüber hinaus trugen automatisierte Abrechnungs- und Reporting-Prozesse dazu bei, zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben zu eliminieren.
Ergebnis:
Durch den Einsatz von fentu FSM verbesserte der Hersteller von Medizinprodukten seine Service-Reaktionszeiten, reduzierte betriebliche Fehler und sparte jährlich etwa €250,000 an entgangenem Umsatz und Betriebskosten. Die automatisierten Workflows steigerten nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern ermöglichten es dem Unternehmen auch, einen schnelleren und zuverlässigeren Service zu bieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte.